求人情報詳細

東京

サービスデスク/アドバイザー


案件No.

211895

募集職種 サービスデスク/アドバイザー
勤務地 東京
年収 【給与】経験・能力等を考慮し、当社規定により優遇 【年収】 580〜850万 【昇給】 年1回(4月)【賞与】 年2回(6月・12月)、業績賞与(3月)
【諸手当】 時間外手当、通勤手当、外勤手当(CRA職等) 
就業時間

標準勤務時間 9:00〜17:30 1日標準7.5時間 フレックスタイム制(コアタイム/11:00〜15:00)、在宅制度(週2回)

休日・休暇 完全週休2日制(土・日)、祝祭日、年末年始(12/29〜1/4)、有給休暇、病気休暇、慶弔休暇、女性特別休暇、長期特別休暇
社会保険 社会保険完備(健康保険(東京薬業健康保険組合)、厚生年金、雇用保険、労災保険等)
手当・福利厚生 退職金制度、総合福祉団体定期保険制度、長期収入補償制度、財形貯蓄制度、福利厚生倶楽部、EAP等
仕事内容・

基本的に、依頼は全て電話、メール、及び社内システムを使用してチケットで送られ、またITチームはインド(内容によってアメリカ)にあるため、ITチームへの依頼は全て英語で行います。デイリーオペレーションとは別にクライアントとの週、月次進捗管理の会議のホスティングや月次報告の作成も行っていただきます。また、経験や能力に応じ、将来的にはサービスデスクの拡充や、組織*体制作りなど、幅広く業務を行っていただきたいと考えています。
*ソフトウェア導入後のカスタマー対応
*週、月次進捗管理の会議のホスト
*月次報告作成
*チケットのプライオリタイズと、サポートの1次対応
*トラブルの難易度に応じ、インド*アメリカのITチームへのトラブルシューティングの依頼
*必要に応じ、カスタマーへのヒアリングを通じ情報収集
*各チケットのクロージング確認
※現状、チケットの件数は多くないですが、一つ一つのチケット対応が長期にわたっているため(C3)、そのような課題解決に向けて自発的に動いていただける方が理想です。

応募要件

■必須
* 1次受けITサポートのコールセンターなどの経験、あるいは社内向けのサービスデスクの経験3〜5年以上
* 日英バイリンガル (ビジネスレベル)
* カスタマー対応スキル

■尚可
* ワークフローベースになっているアプリケーションソフトのサポート経験
* アクティブディレクトリー、SQLの基本的な知識
* 製薬業界、医療機器業界などでの勤務経験
* フローチャートが読めること、あるいは業務でフローチャートを使用した経験があること(要件定義などの経験は不要)
* Argusのサポート経験
* SDLCモデル、Software Test Life Cycle、Defect Management Life Cycleに関しての知識

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